專利和集成電路布圖設計業務辦理統一身份認證平臺咨詢郵箱使用說明

我局于2022年12月12日開放專利和集成電路布圖設計業務辦理統一身份認證平臺歷史用戶數據完善功能，同時開通shujubulu@cnipa.gov.cn咨詢郵箱，為提高服務效率，現對用戶使用該咨詢郵箱注意事項進行說明。

    咨詢郵箱主要用于解決歷史用戶（電子申請及事務服務系統）在數據完善以及新用戶在賬號注冊及登錄過程中遇到的各類問題。用戶提交的申請及咨詢分為以下幾類：

1、更換歷史賬號綁定郵箱申請。

2、電子申請及事務服務系統歷史賬號找回申請。

3、賬號合并申請。

4、無法通過核驗法人用戶變更企業名稱申請。

5、無法完成注冊咨詢。

6、其他平臺問題咨詢。

其中申請類郵件審核通過后直接進行相關修改不再郵件答復用戶（賬號找回申請除外）。申請未通過以及咨詢類郵件將進行郵件答復。各類申請及咨詢郵件適用情形及推薦郵件格式見附件。

使用咨詢郵箱進行相關業務申請及咨詢的用戶建議按照郵件格式要求發送郵件，如郵件格式不符合要求可能會導致您發送的郵件無法得到及時處理。請勿重復多次發送相同郵件，以避免您的郵件被系統判定為垃圾郵件導致郵件無法正常接收。

附件：郵件適用范圍及格式要求

1、 更換賬號綁定郵箱申請

更換賬號綁定郵箱申請用于歷史用戶密碼找回。歷史用戶由于忘記密碼，同時歷史賬號中綁定的郵箱已經不再使用，導致用戶無法找回密碼。用戶可通過發送“更換歷史賬號綁定郵箱申請”郵件至shujubulu@cnipa.gov.cn郵箱，更換綁定郵箱后修改密碼。申請郵件格式要求如下：

（1）郵件題目：

更換賬號綁定郵箱申請（括號內填寫自然人姓名或法人名稱）

（2）郵件正文：

姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）

歷史賬號:（電子申請或事務服務系統登錄賬號）

證件號碼：（身份證號碼或統一社會信用代碼）

聯系電話：（必須為手機號）

新綁定郵箱：（用于找回密碼的郵箱）

（3）附件要求：

自然人用戶提供和郵件正文中身份證號碼對應的證件正反面照片。法人用戶提供和郵件正文中統一社會信用代碼對應的證件照片。

注：郵件審核通過后三個工作日會完成綁定郵箱修改。審核不通過將郵件告知原因。

2、 電子申請及事務服務系統歷史賬號找回申請

電子申請及事務服務系統歷史用戶忘記原有賬號，可通過發送“電子申請及事務服務系統歷史賬號找回申請”郵件至shujubulu@cnipa.gov.cn郵箱，按要求提供相關賬號信息，用于賬號找回。申請郵件格式要求如下：

（1）郵件題目：

電子申請及事務服務系統歷史賬號找回申請（括號內填寫自然姓名或法人名稱）

（2）郵件正文：

姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）

證件號碼：（身份證或統一社會信用代碼）

聯系電話：（必須為手機號）

其他說明：（可用于找回賬號的其他信息）

（3）附件要求：

自然人用戶提供和郵件正文中身份證號碼對應的證件正反面照片。法人用戶提供和郵件正文中統一社會信用代碼對應的證件照片。

注：郵件審核通過后三個工作日會通過郵件答復找回的賬號信息。

3、 賬號合并申請

賬號合并申請用于系統中存在一個或多個賬號的用戶對賬號進行合并。

賬號合并申請需用戶登錄專利業務辦理系統客戶端或網頁端提交用戶意見陳述書辦理。意見陳述書需寫明需要合并的相關賬號信息，并明確指明要保留的賬號信息和不予保留的賬號信息。

注：賬號合并申請審核通過后將在7個工作日內完成賬號合并工作，賬號合并需要與申請人電話溝通，請務必保證所留聯系電話暢通。

4、 無法通過核驗法人用戶變更企業名稱申請

部分歷史用戶和新注冊用戶需要變更法人名稱，由于無法通過統一社會信用代碼四項核驗，導致不能自助完成企業名稱變更，可通過發送“無法通過核驗法人用戶變更企業名稱申請”郵件至shujubulu@cnipa.gov.cn郵箱，用于變更企業名稱。申請郵件格式要求如下：

（1）郵件題目：

無法通過核驗法人用戶變更企業名稱申請（括號內填寫法人名稱）

（2）郵件正文：

名稱：（法人名稱）

證件號碼：（統一社會信用代碼）

聯系電話：（必須為手機號）

賬號：（系統登錄賬號）

變更說明：（申請人應對企業名稱變更原因進行說明）

舊名稱：（系統中現存法人名稱）

新名稱：（擬變更的法人名稱）

（3）附件要求：

申請人應當提供企業更名的相關證明材料照片以及與統一社會信用代碼對應的證件照片。

注：變更企業名稱申請審核通過后將在3個工作日內完成，審核未通過將郵件告知原因。

5、 無法完成注冊咨詢

用戶在賬號注冊過程中輸入的手機號或證件號碼提示已注冊，導致用戶無法完成新賬號注冊，可通過發送“無法完成注冊咨詢”郵件至shujubulu@cnipa.gov.cn郵箱，提供相關信息。咨詢郵件格式要求如下：

（1）郵件題目：

無法完成注冊咨詢（括號內填寫自然姓名或法人名稱）

（2）郵件正文：

姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）

注冊用證件號碼：（注冊時填寫的身份證或統一社會信用代碼）

注冊用電話：（注冊時填寫的手機號）

情況說明：（無法注冊的具體情況說明）

聯系電話：（必須為手機號）

（3）附件要求：

自然人用戶提供和郵件正文中用于注冊的身份證號碼對應的證件正反面照片。法人用戶提供和郵件正文中用于注冊的統一社會信用代碼對應的證件照片。

注：無法完成注冊咨詢將在收到郵件后3個工作日內通過郵件答復。

6、 其他平臺問題咨詢

用戶在使用統一身份認證平臺進行補錄、注冊以及登錄過程中遇到的其他問題。可通過發送“其他平臺問題咨詢”郵件至shujubulu@cnipa.gov.cn郵箱。咨詢郵件格式要求如下：

（1）郵件題目：

其他問題咨詢（括號內填寫自然姓名或法人名稱）

（2）郵件正文：

姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）

證件號碼：（身份證號碼或統一社會信用代碼）

賬號:（系統登錄賬號，如還未注冊可不填寫）

聯系電話：（必須為手機號）

問題描述：（詳細描述需要咨詢的問題）

（3）附件要求：

     附件可提供與問題描述相關的截圖或照片。

注：其他問題咨詢將在收到郵件后3個工作日內通過郵件答復。